Konzeption und Integration einer neuen Antragsstrecke für den Ratenkredit, welche die beiden bisherigen Antragsstrecken (Berater/ Kunde) ersetzt, hinsichtlich Design, Benutzerfreundlichkeit und Digitalisierungsgrad „state of the art“ ist und in allen eigenen Vertriebskanälen genutzt werden kann.

Die eigenen Antragsstrecken wurden zunächst von Grund auf neu gedacht, mit dem klaren Fokus auf die Kunden-/Anwendersicht und Benutzerfreundlichkeit. Neben einem kompletten Redesign der Benutzeroberfläche und einer „Verschlankung“ des Prozessflows wurde fast jedes Feld im Frontend mit den betroffenen Fachbereichen dahingehend kritisch hinterfragt, ob dieses für die Beantragung eines Ratenkredites (noch) zwingend gebraucht wird. Wenn ja, wo es in den Frontend Masken anzuordnen ist, damit der Anwender strukturiert durch den Antragsprozess geführt wird und möglichst schnell den „call to action“-Button betätigt. Diese grundlegende – aber zwingend erforderliche – konzeptionelle Arbeit für die darauffolgende Umsetzungsphase war zeitaufwendig. Eine weitere Herausforderung stellte die Integration und Abbildung fallabhängig benötigter bzw. angebotener dynamischer Funktionalitäten in nur einer Antragsstrecke dar (unterschiedliche Kreditsummen und Laufzeiten oder die nicht benötigte Legitimation bei Bestandskunden etc.)

Nach mehreren Monaten Konzeption, Umsetzung und intensiver Testphase wurde zunächst die neue Antragsstrecke für den Privatkunden im Internet als „Pilot“ produktiv genommen. Wenige Wochen später folgte der Go-Live der neuen Antragsstrecke für die verbliebenen, eigenen Vertriebskanäle. Neben einer zeitgemäßen und digitalen Antragsstrecke konnte unser Kunde gleichzeitig auch eine Systemkonsolidierung („aus 2 mach 1 Frontend“) vornehmen, durch die er nun doppelte Pflege- und Wartungsaufwände einspart. Das Geschäftsvolumen ist auch über die eigene Ratenkreditantragsstrecke in den folgenden Monaten sukzessive gestiegen. Vor allem hat der moderne und anwenderorientierte Prozess zu messbar weniger Abbrüchen im Antragsprozess und somit zu mehr Geschäft geführt.