Optimierung Insurance Operations Life
Success Story
Optimierung Insurance Operations Life

Ausgangslage
Unser Kunde hat sich im Rahmen seiner Wachstumsstrategie eine neue Zielstruktur gegeben, die unter anderem die Bündelung aller Privatkundenbereiche in einem COO-Ressort umfasst. Entlang spartenübergreifender Designprinzipien für die Serviceprozesse soll eine Optimierung im Rahmen einer Customer Journey mit einem starken Digitalisierungsanspruch umgesetzt werden.
Zusätzlich zu den Herausforderungen im Rahmen der Einführung einer neuen Zielstruktur, haben auch Herausforderungen bei der Arbeitsteilung des 1st- und 2nd-Levels in der Sachbearbeitung im Bereich Leben Betrieb Privatkunden bestanden.
Unser Auftrag
Herausforderung
Ergebnis
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